Analysis Of Relationship Marketing, Customer Trust, Price Competition On Customer Satisfaction Of Indihome Users In Medan City
Keywords:
Relationship Marketing, Customer Trust, Price Competition, and Customer SatisfactionAbstract
Customer satisfaction includes efforts to meet consumer needs. Consumer satisfaction is a situation demonstrated by consumers when they realize that their needs and desires are as expected and are being fulfilled well. This research aims to determine and analyze the influence of relationship marketing, customer trust, and price competition on consumer satisfaction of Indihome users in Medan City. With a sample size of 100 respondents. Data collection techniques were carried out using questionnaires. The analysis used is multiple linear regression analysis using the SPSS (Statistical Package for Social Sciences) 24.0 for Windows program tool. The results of the analysis show that relationship marketing has a positive and significant influence on consumer satisfaction. Customer trust has a positive and significant influence on consumer satisfaction, and price competition has a positive and significant influence on consumer satisfaction. Meanwhile, the results of the simultaneous analysis show that relationship marketing, customer trust, and price competition have a positive and significant effect on consumer satisfaction of Indihome users in Medan City.
References
Abdurrahman, N. H. (2018). Manajemen strategi pemasaran. Bandung: Pustaka Setia.
Arikunto, S. (2020). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Dewi, et al. (2022). Effect of digital marketing and customer relationship marketing on consumer satisfaction and consumer loyalty at Gypsy Belles Jewelry Bali. Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal, 5(3).
Djumarno, & Hendrawan, L. (2016). Trust, networking, integrity: Menjadi SDM unggul. Jakarta: Asik Generation.
Fajarini, A., & Meria, L. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan dan loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan (Studi kasus Klinik Kecantikan Beauty INC). JCA Ekonomi, 1(2), 481–491.
Fajrina, R., & Jalaludin, E. (2022). Pengaruh pemasaran relasional kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan (Studi pada 2A Computerizer Embroidery). Jurnal Ekombis Review, 10(2).
Fawzi, M. G., et al. (2022). Strategi pemasaran: Konsep, teori, dan implementasi. Banten: Pascal Books.
Fitriyani, I., & Pratiwi, D. A. (2021). Pengaruh relationship marketing terhadap peningkatan kepuasan pelanggan pada PT. Telkomsel Sumbawa. Samalewa: Jurnal Riset dan Kajian Manajemen, 1(2).
Ghozali, I. (2020). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 21. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Handayani, L. S., & Syarifudin, A. (2022). Pengaruh kualitas layanan, harga, dan relationship marketing terhadap kepuasan konsumen pada layanan transportasi Gojek. DIMENSI, 11(2).
Hardani, et al. (2020). Metode penelitian kualitatif dan kuantitatif. Yogyakarta: Pustaka Ilmu.
Haryanto, T. (2023). Pemasaran relasional: Strategi dalam menciptakan nilai. Purwokerto: UMP Press.
Hendayana, Y., & Sari, A. M. E. (2021). Pengaruh kepercayaan konsumen dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna JNE Express Pondok Gede. Mediastima, 27(2).
Hermanto. (2019). Faktor pelayanan, kepuasan, dan loyalitas pelanggan. Surabaya: Jakad Publishing.
Ismanto, J. (2020). Manajemen pemasaran. Tangerang Selatan: Unpam Press.
Kasmir. (2017). Customer service excellent: Teori dan praktik. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Dasar-dasar pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kumar, V., & Reinartz, W. (2018). Customer relationship management: Concept, strategy, and tools (3rd ed.). Berlin: Springer-Verlag.
Kurniawan, A. W., & Puspitaningtyas, Z. (2016). Metode penelitian kuantitatif. Yogyakarta: Pandiva Buku.
Mahendra, K. P., & Indriyani, R. (2018). Pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan CV Mitra Perkasa Utomo. AGORA, 7(1).
Manullang, M., & Pakpahan, M. (2014). Metodologi penelitian: Proses penelitian praktis. Bandung: Citapustaka Media.
Marakanon, L., & Panjakajornsak, V. (2017). Perceived quality, perceived risk, and customer trust affecting customer loyalty of environmentally friendly electronics products. Kasetsart Journal of Social Sciences, 38(1), 24–30.
Mattekawang, A. D., & Kurniawati, O. (2023). Pengaruh penetapan harga, kualitas produk, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Golden Teknik Sidoarjo. Media Mahardhika, 21(3).
Nalendra, A. R. D., et al. (2021). Statistika seri dasar dengan SPSS. Bandung: Media Sains Indonesia.
Ningsih, M. S., et al. (2021). Pengaruh kualitas layanan, relationship marketing, dan kesadaran merek terhadap kepuasan konsumen (Studi konsumen produk Wardah pada CV. Anugrah Bhakti Sentosa-Beuaty Kendari). JUMBO (Jurnal Manajemen, Bisnis dan Organisasi, 5(2).
Nuryadi, et al. (2017). Dasar-dasar statistik penelitian. Yogyakarta: Sibuku Media.
Prabowo, A. (2023). Determinan peningkatan kepuasan pelanggan pada PT. Mondelez Internasional Medan. Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Prima, 4(2), 83–97.
Prabowo, A., & Risal, T. (2023). Peran entrepreneurial orientation dan social media marketing terhadap peningkatan strategi bersaing (UMKM) coffee shop pada era modern customer di Kota Medan. Jurnal Menara Ekonomi, 9(1).
Prabowo, A., & Sari, E. P. (2022). Analisis experiential marketing dan electronic word of mouth terhadap repurchase intention pada penumpang maskapai penerbangan di Kota Medan pasca pandemi. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil, 12(2), 125–136.
Prabowo, A., et al. (2024). Anteseden shopping emotion konsumen dalam berbelanja brand fashion Uniqlo. Management Studies and Business Journal (PRODUCTIVITY, 1(5), 826–834.
Priansa, D. J. (2017). Komunikasi pemasaran terpadu pada era media sosial. Bandung: Pustaka Setia.
Putranto, A. T., & Sudrajat, A. (2021). Pengaruh relationship marketing terhadap customer satisfaction pada PT BPR di Tangerang Selatan. Journal of Management Review, 5(1).
Rifa’i, K. (2023). Kepuasan konsumen. Jember: UIN Khas Press.
Rizky, A. F., et al. (2023). Pengaruh relationship marketing, kualitas pelayanan, dan penetapan harga terhadap tingkat kepuasan konsumen. Jurnal Mirai Management, 8(2).
Said, M. (2022). Manajemen pemasaran dan konsumen perusahaan ritel modern. Makassar: Intelektual Karya Nusantara.
Sanjaya, R. P., et al. (2021). Pengaruh customer relationship marketing terhadap kepuasan dan loyalitas merchant partner Grab Food di Kota Pekanbaru. Jurnal Akuntansi & Ekonomika, 11(1).
Saparso. (2021). Marketing process. Jakarta: Ukrida Press.
Sopiah, & Sangadji, E. M. (2016). Perilaku konsumen: Pendekatan praktis disertai himpunan jurnal penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
Sugiyono. (2021). Metode penelitian manajemen. Bandung: Alfabeta Cv.
Suhartini, et al. (2023). Manajemen pemasaran perusahaan. Pangkajane: Lajagoe Pustaka.
Sumarwan, U. (2015). Perilaku konsumen. Bogor: Ghalia Indonesia.
Sunarko, R. D., & Nursalin, K. K. (2023). Pengaruh digital marketing & customer relationship marketing terhadap kepuasan konsumen Chacha Mango Cimahi. Management and Entrepreneurship Journal, 6(2).
Sunyoto, D. (2020). Dasar-dasar manajemen pemasaran. Yogyakarta: CAPS.
Suryati, L. (2015). Manajemen pemasaran: Suatu strategi dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Yogyakarta: Penerbit Deepublish.
Umar, H. (2020). Metode penelitian untuk skripsi dan tesis. Jakarta: Rajawali.
Wahyuni, E., Fachrudin, K., & Silalahi, A. (2019). An empirical study on women’s financial behavior: Case study of female postgraduate students in Medan, Indonesia. International Journal of Research Culture Society, 3(11), 155–159.
